参考答案：过程

解析： 本题考查的是软件工程的三要素。软件工程三要素包括方法、工具和过程。方法是完成软件工程项目的技术手段；工具支持软件的开发、管理、文档生成；过程支持软件开发的各个环节的控制、管理。所以，本题的正确答案为过程。