在产品整体概念中，给顾客提供基本利益和效用的层次是（）。

A.形式产品

B.核心产品

C.合格产品

D.延伸产品

客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述错误的是( )。

A．老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应