石桶、电石库房起火时，只能用干砂、干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑救，绝对禁止用（）

A、水浇

B、扫帚扑打

C、湿物覆盖

D、蒸气吹

前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》

B.《紧急情况应急预案》

C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》