参考答案：

（1）厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

（2）积极引导进站乘客到乘客较少的票务中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。