参考答案：

票亭工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。

1、收：收取乘客购票的票款。

2、唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。

3、操作：

1）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客重新更换钞票。

2）在半自动售票机上选择相应功能键，处理钞票。

4、找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。