对麦克里兰长期来研究成果和应用情况作了较系统的说明的专著是（）

A.《职位胜任力测评指导》

B.《职位胜任力测评》

C.《测量胜任力而不是智力》

D.《工作胜任力》

大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。

A、人员伤亡

B、财产损失

C、消除不良影响

D、以上皆是