PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10～15分钟，测评指标如下：
仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰。
第二轮复试，采用结构化面试方法。考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表2-2-6。
| 表2-2-6沟通能力指标说明 | |
| 能力指标 | 指标说明 |
| 沟通能力 | 语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据叙述内容和沟通对象的特点采取 适当的表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方 的意图，并使别人接纳自己的建议和想法 |
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
参考答案：(1)面试实施技巧：
1)充分准备。
2)灵活提问。
3)多听少说。
4)善于提取要点。
5)进行阶段性总结。
6)排除各种干扰。
7)不要带有个人偏见。
8)在倾听时注意思考。
9)注意肢体语言信息。
10)创造和谐的面试气氛。
(2)评分标准：
1)提出的问题是行为性的问题。
2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
5)每个评分等级要有相应的分值。
6)有回答问题的时间限定。
提问与评分标准见表2-2-7：
表2-2-7提问与评分标准 问题：
在与他人的交往中，你遇到过令人非常尴尬的事情吗你通常如何处理回答时间为5分钟 等级 评分标准 分值 A级 例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 10 B级 例子真实，勉强能处理好，沟通能力良好 8 C级 善于逃避尴尬环境，沟通能力一般 6 D级 难以处理该事件，沟通能力弱 4