参考答案：A,C

解析： 物业管理的协调和润滑作用体现在：①客观了解情况，协助开发商与业主的沟通。当开发商与业主发生争执时，物业服务企业应深入了解情况，掌握双方的诉求，诚信处事。②兼顾双方的利益。物业服务企业由于介于开发商与业主之间的特殊位置，要取得两方面的配合才能把管理工作做好，因而在处理有关争议时应尽可能兼顾两方面的利益。③灵活务实，互谅互让，解决问题。很多时候，开发商并不是不愿意兑现其作过的承诺，而是因确实面对些具体困难而无法及时兑现。