观察法按照研究者是否隐匿身份和参与研究对象活动的程度划分()和完全参与观察。
A.间接观察
B.半参与观察
C.非参与观察
D.直接观察
参考答案:B, C
销售物流客户服务是“建立与客户的关系”,创建一种客户满意水平。