参考答案：

1、单程票办理即时退款或7日内乘车、退款的，填写OP102

2、受影响储值票、羊城通根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可免费更新。免费更新的，填写OP105（当天办理的可合并一条记录填写，非当天的须每笔事务分开填写）

3、从延误列车上下来的超时车票的处理

（1）单程票超时：回收车票并记入当天站存车票，引导乘客从边门出站。

（2）储值票、羊城通超时：给车票进行免费超时更新，填写OP105，记为负差额，乘客从闸机出站。

（3）除以上情况外的其它车票按规定办理。

4、引导从边门出站（单程票不回收）