参考答案：

当发生应急情况地铁启用公交接驳方案时，开边门发放公交接驳凭证，无论乘客是否需要乘坐公交接驳车，车站员工均不能回收乘客手中的单程票、储值票、羊城通等任何车票。

1、单程票：

引导乘客从边门出站（车票不回收），车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票退票或再次乘车。

2、储值票、羊城通：

引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可免费更新。