参考答案：

（1）乘客服务需要

1）办理了团体票乘车的团体；

2）残疾军人（不能独立通过闸机）乘车；

3）盲人乘车；

4）携带大件行李乘客，且行李符合条例守则规定尺寸乘车；

（2）内部工作需要

1）使用手推车或票箱运送车票、票款，无法通过闸机时；

2）保洁或维修工程部人员运送大型工具进出付费区时；

3）参观接待时；

4）警务人员执行公务时；

5）临时施工、抢修或其他原因运送大件物品。

（3）其他

1）员工票损坏或过期不能通过闸机；

2）新闻媒体采访；

3）紧急情况。