参考答案：来访者前来求助。这是一个重要的治疗前提，如果来访者不承认自己需要帮助，而是在很大压力之下希望有某种改变，咨询和治疗是很难成功的。
(2)咨询师向来访者说明咨询和治疗的情况。咨询师要向来访者说明，对于他所提出的问题，这里并无解决的答案。咨询与治疗只是提供一个场所或一种氛围，帮助来访者自己找到某种答案或自己解决问题。
(3)鼓励来访者情感的自由表现。咨询师必须以友好的、诚恳的方式接受对方的态度，促进对方对自己情感体验的自由表达。咨询师要有掌握会谈的经验，有效地促进对方表达。
(4)咨询师要能够接受、认识、澄清对方的消极情感。咨询师接受了对方的这种信息后必须对此有所反应。但反应应深入来访者的内心深处，注意发现对方暗含的情感，如矛盾、敌意或不适应的情感。咨询师应能接受对方的态度加以处理，努力创造出一种气氛，使对方认识到这些消极的情感也是自身的一部分。咨询师可对这些情感加以澄清但不是解释，目的是使来访者自己对此有更清楚的认识。
(5)来访者成长的萌动。当来访者充分暴露出其消极的情感之后，模糊的、试探性的、积极的情感便不断萌生出来，成长由此开始。
(6)咨询师对来访者的积极情感要加以认识和接受。咨询师对来访者表达的积极情感，并不加以赞许和道德评价。而是让来访者了解自己，使之无须为消极情感而防御，也无须为积极情感而自傲。这样，就能促进来访者自然达到领悟与自我了解的境地。
(7)来访者开始接受真实的自我。治疗中，来访者因处在被人理解与接受的气氛中，能有机会重新考察自己，对自己的情况达到领悟，达到接受真实自我的境地。
(8)帮助来访者澄清可能的决定及应采取的行动。在领悟过程中，咨询师要协助来访者澄清其可能作出的选择。对来访者此时常因恐惧与缺乏勇气而不敢作出决定应有足够的认识。
(9)疗效的产生。领悟导致了某种积极的、尝试性的行动，此时疗效就产生了。由于是来访者自己达到了领悟，自己对问题有了新的认识，并且付诸行动，因此这种效果即使只是瞬间也有意义。
(10)进一步扩大疗效。当来访者已有所领悟，并开始进行一些积极的尝试后，治疗工作就转向帮助来访者发展其领悟以达到更深的层次，并注意扩展其领悟的范围。
(11)来访者的全面成长。来访者不再惧怕选择，处于积极行动与成长的过程中，并有较大的信心进行自我指导。此时咨询师与来访者的关系达到顶点，来访者常常主动提出问题与咨询师共同讨论。
(12)治疗结束。来访者感到无须再寻求咨询师的协助，治疗关系就此终止。通常来访者会对占用了咨询师许多时间而表示歉意，咨询师采用上述步骤中相似的方法澄清这种感情，接受和认识治疗关系即将结束的事实。