参考答案：A,B,C,D

解析： 证券营业部制订业务应急方案，应该遵守以下的指导原则：(1) 保证正常交易原则。当交易系统发生故障时，应想方设法最大限度地维持正常交易；(2) 控制风险、降低损失原则。当交易系统发生故障时，应尽快作出恰当处理，有效控制风险。如必定会造成损失时，应尽量将损失降到最低限度；(3) 维护社会安定原则。当投资者因行情或交易中断引起骚乱时，应及时向投资者做好说服解释工作，防止事态进一步发展；(4) 及时报告、处置原则。故选ABCD。