维修时应对客户提问的回答技巧有（） A.使用专业术语，向客户出_爱下问搜题

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问题多项选择题

维修时应对客户提问的回答技巧有（）

A.使用专业术语，向客户出具专业结论

B.站在安全的角度解答

C.站在客户使用者的角度解答

D.多使用浅显易懂话，打比方、举例子

答案

参考答案：A, C

单项选择题

产出增长率在成长期较高，在成熟期以后减低，经验数据一般以（）为界。

A.8%

B.10%

C.15%

D.20%

填空题案例分析题

人体生命活动受多种机制调节，例如下图是人体体温调节示意图。请回答相关问题：

在特异性免疫中能产生抗体的细胞是（）。正常人体内都有可能出现细胞癌变，在癌细胞较少、免疫系统又正常的情况下，要消灭癌细胞可以依靠体内的（）免疫。