问题
问答题
导游员王小姐在一次送团乘飞机离境时，连连碰到麻烦事，好在她早有思想准备，将这些事都逐一沉着机灵地应付过去了。这些事是：其一，在团队离开酒店大堂，正走向停车场乘车时，一位服务员追出来，拦住大伙说因为305号房的一只杯子少了，应由住在该房的客人刘某负责，否则不准离店，刘某声称自己没拿，于是双方争执起来。最后还是王小姐设法解了围。其二，刘某在与服务员争执中，双方竟动起手来，刘某的衣服被撕烂，王小姐又设法妥善处理了此事。其三，在去机场的途中，遇到堵车，情况很严重，王小姐急中生智，终于又过了一关。其四，就在客人即将登机时，刘某慌忙找到王小姐，说她放在枕头下的一条项链忘了拿，要打的返回去拿已经来不及了，后来还是王小姐帮她解决了这道难题。请问： 如果你是王小姐，你是如何妥善处理这几件突发事件的
答案
参考答案：
解析：对第一件事，如果双方仅为一只杯子而争论不休，时间紧迫，导游员不妨自己垫钱作赔了事。 对第二件事，看情况估计马上叫服务员赔偿是不可能的，导游员可立即找到酒店负责人让他赔偿。理由是：按规定，旅游团虽已结账离开房间，但停车场还是在酒店所管范围之内，而且是刚离开，完全还可以凭酒店客人的身份要求酒店方保证客人人身和财产安全，一旦出事，理应要酒店方先承担责任，给予赔偿。 对第三件事，导游员可叫司机马上改道行驶，如果此举行不通，则可组织客人立即下车徒步穿过堵车区，然后看从机场方向驶来的车有无可能借乘救急，或打电话请求社里调车支援。与此同时，可让领队或全陪带上全团队人员的有关证件坐出租车先去机场办手续，以赢得宝贵时间。 对第四件事，导游员要安抚刘某叫她别着急，同时打电话请酒店派人火速将项链送来机场，当然，所需费用由刘某承担。