如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

A.不必给与游客更多解释

B.实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉

C.用自己的行动提供更加热情周到的服务

D.由旅行社领导出面赔礼道歉

E.采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容

以下哪项不是客户分流的原则是（）。

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导

B、根据客户的身份进行分流

C、多岗协作，共同对客户进行分流引导

D、合理调节柜台与自助区客户流量