问题 问答题 简答题

服务质量策略有哪些?

答案

参考答案:

1、观念、制度、标准

2、让感知服务超过预期服务

3、顾客对服务提供者的心理要求

4、服务提供者的心理自觉

5、服务绩效的监督与评价

6、顾客投诉与服务恢复

解答题
单项选择题