问题
问答题 简答题
服务质量策略有哪些?
答案
参考答案:
1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复
服务质量策略有哪些?
参考答案:
1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复