个案工作建立关系技巧不包括( )。
A.建立有利于服务对象积极表达的关系模式
B.感同身受
C.制造气氛
D.自我披露
参考答案:D
解析:【解析】自我披露属于影响性技巧。
为达到质量要求提供信任的过程是指()
A、质量保证
B、质量控制
C、质量计划
D、质量改进
对于在建设银行办理“小额抵押贷”业务的客户,其贷款银行不得超过()家(含建设银行)。
A.1
B.2
C.3
D.4