建立实施质量管理体系一般包括( )等。

A．确定顾客期望

B．建立质量目标和方针

C．确定实现目标的过程和职责

D．确定必须提供的资源

E．制定质量实施管理有效方案

关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是( )

A．职业道德是协调同事之间关系的法宝

B．职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系

C．与物质激励相比，职业道德的作用较弱

D．遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显