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问题 单项选择题

在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.电话响铃三声内接听

B.接听电话时应先自我介绍，再报公司名

C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流

D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

答案

参考答案：B

单项选择题 案例分析题

患儿男，8岁。自幼就比同龄小孩发育慢些，2岁才会走路，会叫爸妈，目前只会讲简单的句子，基本上仅用于表达要求，如"要吃饭"、"妈妈走"，不会进行简单的交流，不会和其他小朋友玩，不会玩玩具。吃饭、大小便不能完全自理，需要家人协助。勉强呆在幼儿园，老师反映患儿什么都学不会，且手脚总动个不停，注意力不集中，上课时满地跑，有时用头撞墙。查体：患者眼眶距宽，两眼外角上斜，内眦赘皮，鼻梁低，通贯掌。精神状况检查：患儿在诊室里手脚动个不停，只会从一数到三，不认识颜色，会用积木搭四层塔，对部分指令不理解，会讲简单的词，不时傻笑，语谈间突发冲动，用头撞墙。

若此患儿做染色体筛查，你估计结果最可能是（）

A.47，XXY

B.45，XO

C.48，XXXY

D.49，XXXXY

E.47，XX，+21
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多项选择题

药学信息的实施包括如下工作（）

A.编写《药讯》

B.进行科普宣传

C.深入临床

D.提供咨询

E.退回不合理处方
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