参考答案：

（1）在冲突中，小组会产生积极影响和消极影响

（2）积极影响包括：

①激发创造力；

②提供决策水平；

③增加小组的向心力；

④重新评价自己的能力。

（3）消极影响包括：

①削弱小组目标的努力；

②影响小组成员的心理；

③破坏小组的凝聚力。

（4）冲突并不总是坏事，有效的处理冲突可以增强小组凝聚力提高工作效率，促进组员的成长和改变。