问题
多项选择题
(四)
某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。
在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括( )。
A．顾客投诉资料
B．过程监控资料
C．产品检测数据和进货检测数据
D．生产能力分析数据
答案
参考答案：A,B,C
解析： 生产能力是工厂加工数量方面的能力，与质量没有关系。故答案为选项ABC。
某电脑厂最近不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多。管理者决定组成质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及问题原因。