参考答案：A

解析： PDCA循环的内容可以分为四个阶段：第一阶段是策划阶段，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；第二阶段是实施阶段，按照P阶段所制订的计划去执行；第三阶段是检查阶段，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；第四阶段是处置阶段，对成功的经验加以肯定，形成标准，对于失败的教训，也要认真地总结。本题根据顾客的投诉形成目标属于策划阶段。故答案为选项A。