在做需求分析时，提问的步骤可以分为：一般性问题、辨识性问题及（）。
A.开放性问题
B.封闭式问题
C.连接性问题
D.反射性问题
参考答案：C
质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。
A.活动效果可比
B.说明该课题的重要性
C.引起企业领导的重视
D.让大家重视经济效益
