参考答案：刘瑞英女士的行为毋庸置疑是见义勇为行为，但相关部门却因她未出现在监控录像中不将其列入见义勇为名单，由此引发了群众的诘难和批评。对此，南平市相关部门首先应转变观念、摆正态度，摒弃单一的摄像依据，调查核实刘瑞英女士见义勇为的情况，然后将其列入见义勇为名单，并就此发表公开更正说明，最后向刘瑞英女士道歉并给予其应得的荣誉和物质奖励。
应吸取的教训是：见义勇为的认定不仅是英雄应得的荣誉，更会影响到社会风气，政府需要谨慎面对，及时认定，向见义勇为大力倾斜，特事特办，不打官腔；对见义勇为的认定，需要实地调查，多方取证，以客观事实为依据，全面鉴定见义勇为群众；政府工作人员要转变观念，端正态度，切实保护见义勇为群众的合法权益。