参考答案：

伯恩斯坦认为要解决冲突，先要了解冲突的形态，他把最低层次到最高层次的冲突排列如下：

（1）身体暴力，打击反对者使之顺眼。

（2）语言暴力，蔑视反对者，使之出丑，以及将团体的感受，或反对者的感受加以强调。

（3）技巧的语言争论，不用暴力的攻击，而使反对者受贬和被忽视。

（4）寻求联盟，将支持者连成同一阵线，进行全力的游戏。

（5）诉诸权威决策，寻求某些有权威的人来裁判，例如社会工作者，告诉他谁对谁错。

（6）转移与跌宕，转移冲突的注意力到其他时间上。

（7）尊重不同意见，努力去了解反对者的理由，手机必要的资料，试图将冲突理性化。