参考答案：当咨询者面对一个有比较严重问题的来访者展开咨询的时候，很可能发现其有以下几种特质：
(1)缺乏一般性的同理。许多来访者对倾听别人说话以及了解别人的观点感觉到很困难。
(2)缺乏正向关怀。来访者往往专注于他们负面的观点，对自己缺乏正向关怀。
(3)缺乏尊重和温暖。严重困扰的来访者往往缺乏自我尊重，也很难去尊重别人，从而提出有建设性的意见。并且，他们因为缺乏温暖会表现出过分保护和占有性，或者会把温情用作控制别人的工具。
(4)缺乏具体性。在心理咨询过程的早期，来访者常常难以清楚直接地表达自我。在咨询过程进展到一定阶段时，他们的表达才会逐渐变得较为具体和清晰。
(5)缺乏即刻性。来访者有时除了不谈论此时此地的事情外，什么事情都会提到。
(6)缺乏对立性。来访者会逃避挡在面前的一些对立性的重要事项。
(7)缺乏可靠性及真实性。许多来访者接受治疗，就是因为他们感到不能真芷地做自己，而且与他人的关系也缺乏真实性。
(8)精微技巧范围狭隘。在咨询开始时，来访者所能用到的精微技巧很有限。