参考答案：

1．目标分解法

1．1确定战略的总目标和分目标

1．2进行业务价值树的决策分析

1．3各项业务关键驱动因素分析

2．关键分析法

3．标杆基准法

提取关键绩效指标的程序和步骤

1．利用客户关系图分析工作产出

2．提取和设定绩效考评的指标

SMART原则：

S—specific具体的M---measurable可度量的A---attainable可实现的R—realistic现实的T—timebound有时限的

3．根据提取的关键指标设定考评标准

4．审核关键绩效指标和标准

4．1工作产出是否为最终产品

4．2多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。

4．3关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。

4．4关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性

4．5关键绩效指标是否预留出可以超越的空间。

5．修改和完善关键绩效指标和标准