参考答案：

1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益

②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程

2、形式：①非正式评估和正式评估

②建设性评估和总结性评估

3、培训效果评估的作用和主要内容

作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求

②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身

③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置

④可以较客观地评价培训者的工作

⑤可以为管理者决策提供所需的信息

评估内容：①培训目标达成情况评估

②培训效果效益综合评估

③培训工作者的工作绩效评估

4、培训效果评估的基本步骤

①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析b.确定评估的目的

②制定培训评估的计划a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法

f.确定方案及测试工具

③收集整理和分析数据

④培训项目成本收益分析

⑤撰写培训评估报告

⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.受训员工d.受训者的直接主管