参考答案：1．请柬格式不规范，“敬请”应顶格书写(×)；2．请柬中没有写明活动地点(×)；3．开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜(×)；4．没有准备宣传资料(×)；5．对参观路线不熟悉(×)；6．在参观路线的一些拐角设有指示性标志(√)；7．引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物(×)；8．钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问(×)；9．保密意识不强(如进货渠道属公司机密，不应泄露)(×)；10．参观路线不安全，准备工作不到位(×)；11．休息室准备得不充分(茶水、饮料、座位都不够)(×)；12．注意门口环境的布置(如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用)(√)；13．钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重(×)；14．能够在门口迎候来宾(√)；15．接应电话及时，符合电话礼仪(√)。16．办公环境不标准(办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶)(×)；17．钟苗的问话不够礼貌(应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧!”)(×)；18．引导来宾时，指示方向的手势不对(应用右手)(×)。