参考答案：问题的陈述与分析
上述案例中，案主周阿姨面临的问题主要有以下几个方面：
①家庭成员之间的沟通问题：
a．周阿姨的女儿秋玲不听管教，开始学会顶撞母亲，并且逐渐不搭理母亲了，双方存在着沟通困难的问题；
b．周阿姨的丈夫只管给女儿秋玲零花钱，与女儿之间缺乏有效沟通，对女儿的教育不管不问。
②女儿秋玲的学业问题。
秋玲在学习上存在障碍，热衷于逛商场，对作业敷衍了事，导致成绩越来越糟，且想退学，出去找工作以自立。
③周阿姨夫妇缺乏教育青春期孩子的恰当方法。
④女儿秋玲受同辈群体的影响较大。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标
a．改善家庭关系，提高家庭成员之问有效沟通的能力；
b．帮助秋玲提高学习的积极性，改善其因迷恋逛商场而影响学业的情况，打消其离家出走、放弃学业、外出工作的想法；
c．帮助周阿姨夫妇学习教育青春期孩子的方法，用正确的方法同孩子沟通。
②方案实施策略
a．对周阿姨夫妇进行婚姻关系辅导
第一，帮助他们学习沟通技巧，学会分享自己的感受和正面表达自己的期望，注意用对方能接受的方式表达自己的愿望；
第二，帮助他们在教育孩子的问题上达成共识，建议他们参加关于“如何教育子女”等类似的研讨会或讲座，学习教育子女的方法，并反思自己的教育方式。
b．改善秋玲与父母之间的关系
第一，从改善秋玲和父母的敌对状态人手，让她了解父母对她的爱及良苦用心；
第二，组织家庭面谈，使双方说出自己的真实想法，帮助周阿姨夫妇找出在管教女儿问题上存在的偏差，争取与女儿达成一致协议。
c．对秋玲进行个案辅导
帮助秋玲制定学习计划，针对放学后回家的大致时间、零用钱的花法、做家庭作业的时间等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由秋玲和家长共同监督。
③方案执行
主要包括提供服务、调动资源、监督服务执行进度等。
④方案评估
可通过周阿姨、周阿姨丈夫、女儿秋玲对服务的满意度、方案执行情况和服务效果进行评估。