参考答案：

㈠员工培训计划制定的程序和方法

1、培训需求分析

⑴目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距

⑵方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距

2、工作岗位说明

⑴目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

⑵方法观察查阅有关报告文献

3、工作任务分析

⑴目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难

⑵方法对将要涉及的培训进行分类和分析

4、培训内容排序

⑴目标排定各项学习内容或议题的先后次序

⑵方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序

5、描述培训目标

⑴目标编制目标手册

⑵方法任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工

6、设计培训内容

⑴目标根据培训目标确立培训具体项目和内容

⑵方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目

7、设计培训方法

⑴目标根据培训项目的内容选择培训方式方法

⑵方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策

8、设计评估标准

⑴目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准

⑵方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价

9、试验验证

⑴目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进

⑵方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善