参考答案：

答：1.素质测评的准备：

⑴收集必要的资料

⑵组织强有力的测评小组

⑶测评方案的制定a.确定被测评对象范围和测评目的。b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。

⑷选择合理的测评方法通常采用4个指标即效度、公平程度、实用性和成本。

2.素质测评的实施：

⑴测评前的动员

⑵测评时间和环境的选择

⑶测评操作程序包括测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程（看书P89）

3.素质测评结果的调整：

⑴引起测评结果误差的原因

1)测评的指标体系和参照标准不够明确

2)晕轮效应3)近因误差

4)感情效应5)测评人员训练不足

⑵测评结果处理的常用分析方法

1)集中趋势分析常用的有算术平均数和中位数2)离散趋势分析

3)相关分析4)因素分析

⑶测评数据处理

4.综合分析测评结果：

⑴测评结果的描述分为数字和文字描述

⑵员工分类标准有2种调查分类标准和数学分类标准

⑶测评结果分析方法3种

1)要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。

2)综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。

3)曲线分析法