参考答案：

解析：提前抵达游客下榻饭店但找不到应送站的客人时，导游人员应： 1) 到饭店前台询问游客是否已经离店，与司机在附近寻找。 2) 在约定时间后20分钟仍未找到游客，就报告散客部计调部门，请其协助并随时与其保持联系。确定无法找到游客时，经计调部门同意后方可停止寻找，离开饭店。