参考答案：

解析：如果在机场、车站没有接到应接的散客，导游人员应： 1) 询问机场或车站工作人员，确认本次航班、列车的乘客都已出港。 2) 导游人员(最好与司机一起)在尽可能的范围内寻找20-30分钟。 3) 与散客应下榻的饭店联系，查询散客是否已自行到饭店。 4) 导游人员应与散客部计调人员联系，告知情况并让其查明原因。 5) 当确认迎接无望时，经计调部门同意，导游人员方可离开机场、车站。 6) 回市区后应前往散客下榻的饭店前台，询问散客是否已入住饭店，若是，导游人员应主动与其联系，说明情况并表示歉意；按规定与游客安排停留期间的相关事宜。然后向散客计调部门汇报全过程。