参考答案：

1、用好消息开始

2、关注行为，不针对个人

3、在事情发生后立即或稍后作出反馈

4、内容明确

5、认可努力拧做相关的赞扬

6、公平

7、了解其他人的观点

8、如果有事情要改进，应按行动计划

9、用鼓励和积极的评论结束