参考答案：

（1）收集胜任工作岗位所需的技能、知识和业绩表现的信息；

（2）收集工作内容及其背景等信息进行任务分析，了解完成所需的关键知识、技能和任职者的差距；

（3）确认所期望的业绩表现和实际业绩表现以及所有相关细节；

（4）整理培训需求信息形成明确的培训目的和目标；

（5）根据培训目的和目标确定培训内容、培训课程。