参考答案：

成员之间出现观点分歧和误解时的解决方法：

1、“六顶思考帽”的群体思考方法。

2、推论之梯。分歧出现后，运用“推论之梯”这个工具，成员会意识到他们在推论中是否存在错误，在检讨在信息表达的过程中是否出了什么问题。