座席处理预约类业务处理时,需按规范要求接听客户电话,详细记录(),并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
A.投保信息
B.客户信息
C.保单信息
D.承保信息
参考答案:A
被称为“一般行政管理理论家”的是( )
A.达尔 B.默顿C.里格斯 D.法约尔