参考答案：

获取客户需求的途径有：

（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。

（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。

组织与客户联系的具体方式有：

（1）面谈

（2）客户抽样调查

（3）问卷调查

（4）征求意见和投诉