参考答案：客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系。在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。