参考答案：(1)重视客户的个性化特征，实现一对一营销。所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为。其核心思想是关注每一个客户的需求，尤其那些VIP客户。
(2)提高客户满意度，留住老客户，争取新客户。客户满意度是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
(3)客户关怀贯穿营销的全过程。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节，即从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。客户关怀主要包括如下方面：客户服务、产品质量、服务质量和售后服务。