参考答案：在重组过程中，必然导致剧烈的企业政治、文化和组织变革。出现政治阻力是由于客户关系管理通常要跨越多个部门，一个部门的数据必须能被多个部门共享。以往各个职能部门各自制定自己的战略，结果使公司无法保证为客户提供一致的服务。客户关系管理可以解决这个问题，但客户关系管理的实施会使一些职能部门失去决策权，这时会产生文化阻力。对客户关系管理来说，组织的阻力也无法避免。公司贯彻实施客户关系管理必须解决下列这些组织问题：客户关系管理使整个公司受益，但它可能会降低单个部门的贡献。目前的激励机制是基于部门的，这同客户关系管理所强调的全局性是对立的。