问题 多项选择题

无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()

A.不得使用摇头的姿态

B.不得打断客户的叙述

C.不得适时回应客户

答案

参考答案:A, B

单项选择题
单项选择题