无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()
A.不得使用摇头的姿态
B.不得打断客户的叙述
C.不得适时回应客户
参考答案:A, B
第一届全国文明家庭表彰大会2016年12月12日在京举行。习 * * 强调,要动员社会各界广泛参与家庭文明建设,推动形成()的社会主义家庭文明新风尚。
A.爱国爱家
B.相亲相爱
C.向上向善
D.共建共享
下列关于铁路运输成本费用预测的内容,说法错误的是()。
A.预测成本费用计划各项指标的平均水平
B.预测采用新技术、新设备、新材料等对成本费用的影响
C.预测价格、运量等因素变化对成本费用的影响
D.成本费用的变化受多项因素的影响,包括外部的不可控因素以及内部的可控因素