搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
问题 多项选择题

如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

A.应先向客户致歉

B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

答案

参考答案：A, B

单项选择题

男性，35岁，反复双下肢水肿7年。近日来出现恶心、呕吐、发热、头痛及呼吸困难。查体：血压190／110mmHg，心前区可听到广泛的心包摩擦音。尿常规尿比重1．010，Hb70g／L，BUN35mmol／L，Cr1050μmol／L。1年前患者血液透析治疗，现停止血液透析1个月病情突然加重的原因是（）

A.发热

B.高血压

C.贫血

D.疲劳

E.停止血液透析
查看答案
单项选择题

不属于索赔程序的是( )。

A．提出索赔要求

B．仲裁与诉讼

C．工程师答复

D．上级调解
查看答案