各级机构人员应熟知与本岗位相关的()
A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定
参考答案:A, B, C, D
在容积固定的密闭容器中存在如下反应:A(g)+3B(g)2C(g);△H<0。某研究小组研究了其他条件不变时,改变某一条件对上述反应的影响,并根据实验数据作出下列关系图
下列判断正确的是[ ]
A.图I研究的是不同催化剂对反应的影响,且甲使用的催化剂效率较高
B.图Ⅱ研究的是压强对反应的影响,且甲的压强较高
C.图Ⅲ研究的是不同催化剂对反应的影响,且甲使用的催化剂效率较高
D.图Ⅲ研究的是温度对反应的影响,且甲的温度较高
中年人的智力发展模式的特点是()
A、智商有所改变
B、晶体智力继续上升
C、流体智力缓慢下降
D、智力技能保持相对稳定
E、实用技能不断增长