问题 问答题 案例分析题

富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

答案

参考答案:

①答:

1)进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。

2)建立绩效评价的等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。

3)由另一组管理人员对关键事件做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。

4)审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列。

5)建立行为锚定法的考评体系。

②答:优势:

1)对员工绩效的考量更加精确。

2)绩效考评标准更加明确。

3)具有良好的反馈功能。

4)具有良好的连贯性。

5)具有较高的信度。

6)考评的维度清晰。

7)各绩效要素的相对独立性强。

8)有利于综合评价判断。

不足:

1)设计和实施的费用高。

2)费时费力。

判断题
阅读理解与欣赏

阅读理解。

坦然看生活

  ①曾经看到那些假日垂钓者,一大早出门,夕阳之下拎着空空的鱼篓回家的时候,仍是一路欢歌,不禁讶然:付出了一天的等待却一无所获,怎么还可以这般快乐满怀?给我的回答却是:鱼不咬我的钩那是它的事,我却钓上来一天的快乐!对钓鱼的人来说,原来最好的那条鱼便是钓鱼人的快乐。

  ②坦然是一种失望后的乐观。

  ③曾经看到那些下零点班的纺织女工,写满倦意的脸上却交织着与朝霞一样灿烂的笑靥,我便想,女孩子从事这种职业怎么说也不是最让人满意的呀!给我的回答却是:公主永远只有一个,但如果没有人为她织出那么多彩锦,一个公主也没有哇!对织布的人来说,原来最美的那匹布却是穿在了自己的身上。

  ④坦然是__________________。

  ⑤曾经看到一个扫了三十几年大街的老伯,每天把一条长长的大街扫得一尘不染,让上早班的人怡然走过。我便想,几十年这样平平淡淡地过,这老伯可以说是小城里生活得最不顺心的一个了。给我的回答却是:这条街只有我扫得最干净。对扫街的人来说,原来扫得最清洁的恰恰是自己的心。

  ⑥坦然是一种平淡中的自信。

  ⑦忽然想起泰戈尔的最有名的一句诗:“天空中不留下鸟的痕迹,但我已经飞过。”这正是对“坦然”作出的最好的诠释。

  ⑧是的,许多的事,得失成败我们不可预料,也承担不起。我们只需尽力去做,求得一份付出之后的坦然和快乐。许多的人我们捉摸不透,防不胜防,往往是我们想走近,人家却早已设起屏障;我们不必计较,我们惟一能做的是,在我们必须面对他们的时候,奉上我们的真心和宽容。许多的选择如果能让我们抓住,有可能抵达我们的成功,但我们一次次失去机会;没有关系,那只是命运剥夺了你活得富贵的权利,却没有剥夺你活得坦然的权利!

  ⑨记住:没有蓝天的深邃可以有白云的飘逸,没有大海的壮阔可以有小溪的优雅,没有原野的芬芳可以有小草的翠绿!生活中没有旁观者的席位,我们总可以找到自己的位置,自己的光源,自己的声音!

  ⑩我们有美的胸襟,我们才活得坦然,生活才给我们快乐的体验。

1.根据第③段文意,在文中横线处补全第④段的内容,要求与②、⑥两段的语句句式相同,不超过8个字。

2.第⑦段中,作者认为泰戈尔的诗对“坦然”作了最好的诠释。联系上下文,揣摩诗句的含义,回答下列问题。

(1)“我已经飞过”指的是_________________________________。    

(2)“不留下鸟的痕迹”指的是_________________________________。

(3)作者引用这两句诗,在文中要表达的意思是_________________________________。

3.阅读⑧、⑨两段,请提炼出四种坦然面对生活的正确态度。

(1)____________________________________________________

(2)____________________________________________________

(3)____________________________________________________

(4)____________________________________________________

4.文章的结尾深化了主旨。文中钓鱼人、纺织女工、扫地的老伯对生活的坦然态度都源于他们美的胸襟。从你阅读过的作品中,举出一个由于有了美的胸襟而活得坦然的例子。(不超过50个字)

____________________________________________________