问题
问答题 简答题
营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求?
答案
参考答案:感受到信任后才开始提问;先从简单易答的问题开始;不要先入为主,一般以开放式问题提问;当客户表达时,表现积极性倾听,并善用认同、肯定及赞美,鼓励客户多说;将整个提问和探访融入沟通中,不要有质问的感觉;问题要有逻辑,不要跳来跳去,引起客户厌烦;对错、好坏、代价和价值都尽量由客户自己说出;尽量将客户付出的代价和客户可能获得的价值量化