参考答案：第一，要多渠道、全方位体察民情，了解民意。基于很多切实需要关怀和帮助的弱势群体不能经常上网表达意见的实情，在继续畅通、利用网络渠道进行问政的同时，也不能忘记继续利用、疏通那些传统民意反映与表达的渠道，以兼顾各个群体的利益。
第二，加强宣传教育，进行正确引导和规范，倡导民众真实、客观、理性地发表符合现实情况的信息，用正确的舆情信息影响领导干部行政。同时，政府官员应保持一种相对理性、冷静的态度。面对网民的反映，要有一个系统、科学与合理的甄别、筛选过程。
第三，转变官员的执政理念，督导所有官员树立上网认真体察民情，下网切实解决民忧的执政理念，要采取实际行动解决与民众利益息息相关的具体问题，形成解决具体问题的常态机制和长效机制，而不能只是在网上高谈阔论，在网下却逃避民众具体问题，更不能对网民进行打击报复。